顺电:困难之际顾客赢
2017-03-20 16:09:28   来源:   评论:0 点击:

2017年3月10日下午,中国家电连锁零售商深圳市顺电连锁股份有限公司(以下简称顺电)在苏州举办了第三届供应商年度大会,此次大会选择在顺电最新类型旗舰店:顺电 味召开。顺电 味是坚持为顾客创造价值、创造美好的
2017年3月10日下午,中国家电连锁零售商深圳市顺电连锁股份有限公司(以下简称顺电)在苏州举办了第三届供应商年度大会,此次大会选择在顺电最新类型旗舰店:顺电.味召开。

顺电.味是坚持为顾客创造价值、创造美好的生活的大型家电及生活体验馆。当天华为、三星、尼康、西门子、美诺、徕卡、苹果等多家国际家电巨头代表齐聚顺电.味,与顺电共商合作,畅谈未来。会议期间,顺电董事长费国强先生以“困难之际顾客赢”为主题,发表顺电在2016年困难时候,是如何依然坚持顾客第一,创造了良好成绩的演讲,获得与会供应商一致的认同。
顺电董事长费国强演讲原文如下:
 
各位嘉宾
今天,我演讲的题目是:困难之际顾客赢
为什么叫顾客赢?因为顾客自身认为喜欢、愉快、满足,认为顺电是他最好的选择,是一种长久的关系。赢顾客,担心并不是驱动顾客内心,可能以成交为目的。
2016年顺电做了什么能取得这样的成绩?市场增长8%,我们增长12.8%,平均单价增加9%达到2800元,利润增长10倍。
如何让顾客赢?
首先,顺电味让顾客对商品有一个很好的体验、对环境有一个美好的回味。
顺电味承诺:
1.为辛苦的您找到好产品
2.放慢脚步享受生活
3.生活可以比昨天更好
我希望顺电味可以成为淡化交易、关注享受和乐趣的场所。
这是顺电味宗旨,也是你们今天看到的初步成果和未来的追求,我们为此专门设立了视觉陈列小组,希望各位支持,让商品展示功能、商品会讲话,一起努力让顾客发现商品的美妙和对生活带来的惊喜。创造顾客梦想的体验场所,理想生活展现。
  其次,最好的商品和质量,不希望最贵的价格,而是合理的价格(比网价)。 
还有一件事,在家电实体店行业中,最陋的习惯就是议价;   
30天无理由退换货,让买错的顾客有容错和开心的机会,这是我们坚持了十几年,而且越来越相信是很好的顾客服务,真正做到顾客买到的是他喜欢的商品。
与供应商一起做什么让顾客赢?
首先,顺电想成为供应商的最佳零售商。
为什么我会这样想?因为供应商一定会以一个标准衡量零售商,而且这一标准基本一致:信誉、销售和利润。他一定会支持最好的零售商,顺电是所有合作者中成本低的零售商之一,即最好的条件给顺电。我相信被流氓逼着做一定不如他自己愿意做。如果不是这样的供应商,那也就不必保留了,去年顺电淘汰77家供应商。
有人说最佳零售商会吃亏。商业经济发展到今天虽有黑暗,但比以前少很多,在座都是比顺电大很多的公司,甚至是行业巨头、伟大的公司,都是坦诚双赢来发展业务,而且越来越明显,差不多是一个共识,坦诚双赢公司将有未来。顺电到今天能存在一个主要原因是坦诚,而且坦诚也给我困难时期很多安慰,特别是我的同事和合作者都在困难时期支持我和顺电。生意难免失败或做错,相比吃亏是小事,另外吃亏也是内部管理完善的机会,当我们知道吃亏,那他就失去信任和机会。
最佳零售商也容易成为顾客最佳商场。
另外除合同和费用,双赢的合作有很大的空间创造双方利润;双方的不良合作造成的浪费和顾客伤害是巨大的严重的,并有可能对公司内部价值观产生影响。
我们一起具体做什么?
1.做好产品开发、陈列、培训、服务,最新最好的商品给顾客。
2.遵守合同和信誉,特别准时付款(即使对方违约我也守约)。
3.我们共同讨论节省总成本。一起努力解决顾客问题和过错的问题,一起改变议价陋习,真正树立以顾客为中心和高端品牌形象。
顺电可以做什么?
2016年是相当困难一年,我也没有想到顺电在困难之际有意外表现,2017 年困难变成常态,竞争更大,顾客要求更高,那我或者顺电思考做什么?需要勇气和选择。
可能唯一可以做的:
1.我们不可能避免犯错,但不能犯信誉和坦诚的错,因为顺电将失去生存的基础。
2.希望与那些在困难之际积极进取的公司合作。
3.利用困难和危机发掘潜能,激励斗志和创意,因为零售行业还是很落后,还有很多进步的空间。
坚持沿着我们的使命:产品领先,顾客第一。我们很多地方未做好,每天一点小进步,3至5年后就会惊喜发生。3至5年前甚至更早部分供应商不看好顺电,但也有很多供应商支持,顺电今天也赢得了很多供应商的尊重。所以需要供应商多支持与众不同的做法和创新想法。
我很喜欢在座的供应商朋友,不但支持顺电的业务,也支持了我困难时期的勇气,创造了2016年不同的业绩。顺电销售的,是最有创意、最好质量、最好解决顾客问题的商品,这也是世界上最优秀的公司制造的,如苹果、三星、索尼、华为、松下、三菱、联想、微软、西门子等,我很感谢上帝有幸与这样公司合作,你们给了我使命、坦诚、双赢和勇气,还有如何经营高端零售企业。
如在2016年顺电做得不好再次道歉,并努力改正。也希望你们与最佳零售商深度合作,使你们的业务数据更完美,也会使你们的业务健康发展,在没有任何干扰下接近完美和超越顾客期望。
    最后,我想成为,顺电想成为,你最佳的零售商。
2017年困难之际我们一起创造顾客惊喜年。

谢谢各位光临!
 

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